Politique de Remboursement

Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques que nous avons établis pour garantir l'équité envers tous nos clients.

Vous pouvez demander un remboursement si vous n'avez pas utilisé plus de 20% des fonctionnalités incluses dans votre abonnement. Les analyses déjà générées et téléchargées ne sont pas éligibles après consultation complète.

Les remboursements partiels sont possibles pour les abonnements annuels non utilisés, calculés au prorata des mois restants moins les frais administratifs de 15€.

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises qui nous permettront de traiter votre dossier efficacement.

1. Contactez notre service client à support@karinthaevox.com en précisant votre numéro de compte et la raison de votre demande
2. Fournissez les justificatifs demandés dans un délai de 48h suivant notre première réponse
3. Attendez l'analyse de votre dossier par notre équipe dédiée (délai moyen : 5 jours ouvrés)
4. Recevez notre décision par email avec les détails du traitement de votre demande
5. Si approuvée, le remboursement sera traité selon les délais mentionnés ci-dessous

Notre équipe examine chaque demande individuellement. Nous vous demandons de décrire précisément les difficultés rencontrées avec nos services pour mieux comprendre votre situation.

Pour accélérer le processus, joignez à votre demande initiale tous les éléments pertinents : captures d'écran, messages d'erreur, ou correspondances précédentes avec notre support technique.

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre souscription initiale.

Les remboursements sont systématiquement effectués vers le mode de paiement original. Nous ne pouvons pas rediriger les fonds vers un autre compte ou une autre carte bancaire pour des raisons de sécurité.

En cas de problème technique avec le remboursement automatique, notre équipe comptable vous contactera sous 48h pour trouver une solution alternative. Parfois, votre banque peut demander des vérifications supplémentaires qui rallongent les délais.

Vous recevrez un email de confirmation dès l'initiation du remboursement, incluant un numéro de suivi et les coordonnées de notre service comptabilité pour toute question.

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique que nous gérons au cas par cas avec attention.

Si vous avez souscrit via un partenaire commercial, le remboursement peut nécessiter leur validation. Dans ce cas, nous facilitons les échanges mais les délais peuvent être prolongés de 5 à 7 jours supplémentaires.

Pour les entreprises ayant des accords commerciaux spécifiques, les conditions particulières négociées dans votre contrat priment sur cette politique générale. Référez-vous à votre convention ou contactez votre gestionnaire de compte.

Les étudiants et associations bénéficient de conditions préférentielles avec une extension de la période de garantie à 45 jours sur présentation de justificatifs valides.